Условия возврата и отказа
Действует с 23.07.2026 · Сайт: мама-плюс-один.рф
Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и определяют основания, порядок и сроки возврата денежных средств и отказа Покупателя от договора. Разработаны в соответствии со статьями 26.1 и 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»).
1. Предмет и термины
1.1. Продавец реализует цифровой информационно-просветительский продукт — «Мама Плюс Один · гайд 2026 · Выплаты беременным и при рождении ребёнка» в формате PDF (далее — «Гайд»). Продажа осуществляется дистанционным способом через Сайт мама-плюс-один.рф.
1.2. Доступ к Гайду предоставляется в электронной форме на адрес электронной почты, указанный Покупателем. С момента направления Покупателю ссылки и/или файла Гайда обязательство Продавца по передаче считается исполненным, а услуга по предоставлению доступа — оказанной (пункт 6.3 Публичной оферты).
2. Основания возврата денежных средств
2.1. Услуга не оказана / доступ не предоставлен. Если после оплаты доступ к Гайду не был предоставлен по вине Продавца и не может быть предоставлен, Покупателю возвращается 100 % (сто процентов) уплаченной суммы.
2.2. Ненадлежащее качество. Если предоставленный Гайд имеет существенные недостатки (например, файл повреждён, не открывается, не соответствует заявленному описанию), Покупатель вправе потребовать их устранения (повторного направления файла) либо возврата уплаченной суммы.
2.3. Отказ до предоставления доступа. Покупатель вправе отказаться от договора в любое время до момента предоставления доступа к Гайду (пункт 1.2). В этом случае уплаченная сумма возвращается за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов, если таковые имелись (статья 32 Закона о защите прав потребителей).
2.4. Дистанционная продажа (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей). Право потребителя на отказ при дистанционном способе продажи реализуется с учётом особенностей цифрового продукта, изложенных в разделе 3.
3. Особенность цифрового продукта
3.1. Гайд является цифровым продуктом, доступ к которому предоставляется единовременно и в полном объёме. После предоставления доступа услуга по предоставлению доступа считается оказанной (пункт 1.2), а Гайд — фактически полученным Покупателем.
3.2. В связи с этим возврат денежных средств за Гайд надлежащего качества после предоставления доступа ограничен: услуга считается оказанной в момент предоставления доступа, и отказ от неё после этого момента не влечёт возврата уплаченной суммы. (?) Формулировка на проверку юристу — пределы права потребителя на отказ и возврат в отношении цифрового продукта надлежащего качества определяются с учётом статей 26.1 и 32 Закона о защите прав потребителей и квалификации продукта (товар / услуга / цифровой контент).
4. Что не подлежит возврату
4.1. Не подлежат возврату денежные средства за Гайд надлежащего качества, доступ к которому уже предоставлен Покупателю (пункты 1.2, 3.2), — (?) на проверку юристу.
4.2. Положения раздела 4 не ограничивают права Покупателя на возврат в случаях неоказания услуги (пункт 2.1) и ненадлежащего качества Гайда (пункт 2.2).
5. Порядок подачи заявления
5.1. Заявление о возврате направляется Покупателем на адрес электронной почты Продавца plusodin2026@gmail.com.
5.2. В заявлении рекомендуется указать: фамилию, имя, отчество Покупателя; дату и сумму оплаты; адрес электронной почты, использованный при заказе; описание основания возврата; банковские реквизиты для перечисления (при необходимости).
5.3. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и обработки заявления.
6. Срок и способ возврата денежных средств
6.1. При наличии оснований, предусмотренных разделом 2, возврат денежных средств производится в срок не более 10 (десяти) дней со дня получения Продавцом соответствующего требования (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
6.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, через сервис интернет-эквайринга Банка Точка, если стороны не согласовали иное. Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от правил платёжного сервиса и банка Покупателя.